FAQs
Comment puis-je contacter K2A ?
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à k2amax7@gmail.com ; notre service client se fera un plaisir de vous aider !
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui
D'où expédiez-vous ?
Nous expédions depuis Hong Kong.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous nous efforçons de traiter les commandes le plus rapidement possible. Vous devez donc demander toute modification ou annulation dans les 12 heures suivant la commande. Passé ce délai, toute demande sera refusée. Votre commande peut être retournée pour un remboursement complet dès réception.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et PayPal.
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire pendant les périodes de vacances et de soldes. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes seront traitées sous 1 à 3 jours ouvrés à compter de la date de commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Veuillez noter que nous n'effectuons pas d'expéditions le week-end.
Quel est le délai de réception de ma commande ?
En raison d'une forte demande, les commandes peuvent prendre entre 2 et 4 semaines pour arriver.
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant son expédition, vous pouvez obtenir un remboursement intégral.
Des frais de douane et taxes seront-ils facturés ?
Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en dollars américains. Vous pourriez donc être tenu de payer des droits de douane et des taxes dès réception de votre commande. Des taxes d'importation, des droits de douane et des frais de douane connexes peuvent être facturés une fois votre commande arrivée à sa destination finale, déterminée par votre bureau de douane local. Le paiement de ces frais et taxes est à votre charge et ne sera pas pris en charge par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les services des douanes de votre pays. Pour plus d'informations sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.
Comment retourner un article ?
Veuillez nous contacter à l'adresse k2amax7@gmail.com
Que faire si le ou les articles que j'ai reçus sont défectueux, incorrects ou endommagés ?
Veuillez nous contacter si vous avez reçu un article incorrect, manquant et/ou défectueux. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos du ou des articles et toutes les références correspondantes à la réception de votre colis. Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera effectué à la banque émettrice de la carte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour toute question concernant le crédit sur votre compte. Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici la marche à suivre : contactez votre banque/organisme de carte de crédit. Le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être crédité sur votre compte.